Massachusetts Health Connector
Plan Estratejik 2024–2028

entwodiksyon

The Massachusetts Health Connector se premye e ki pi long mache asirans sante nan eta a nan peyi a, ki te kreye an 2006 nan kad refòm sante eta Massachusetts (Chapter 58 nan Lwa 2006 yo) pou bay moun ak ti biznis nan Commonwealth yon pwoteksyon ki gen anpil valè epi sèvi kòm yon sant politik ak kontak pou refòm sante leta ak federal ki fèt pou elaji ak amelyore pwoteksyon sante.

Plis pase disèt ane apre kreyasyon òganizasyon an, ak dis ane apre aplikasyon Massachusetts Affordable Care Act (ACA), la Health Connector kontinye dirije nasyon an nan travay li pou kenbe rezidan Massachusetts yo kouvri ak yon pousantaj asirans prèske inivèsèl ak atravè aksyon inovatè ki maksimize aksè a swen sante abòdab, konplè, ak ekitab. Travay sa a ede asire rezidan Commonwealth la gen opòtinite pou yo atenn nivo sante ki pi wo yo epi yo pwoteje pa pwoteksyon finansye enpòtan ki pèmèt yon kouvèti sante enpòtan.

Moun ki rete nan Commonwealth la se nan nwayo a Health Connectormisyon an, epi bay moun ki gen revni ba ak modere, fanmi yo ak ti anplwayè yo akse a yon kouvèti asirans sante konplè rete limyè li. Plan Estratejik 2024–2028 la gen entansyon sèvi kòm yon kat wout pou la Health Connector, bay yon kad pou òganize inisyativ ajans, enfrastrikti, politik, ak pratik pou asire siksè kontinye ak enpak piblik maksimòm. Plan estratejik sa a gen entansyon pèmèt yo Health Connector pou reponn ak rankontre moman sa a pandan y ap kenbe misyon prensipal li kòm North Star li yo.

contents

The Health ConnectorKòmansman ak Kwasans

Pandan ke la Health Connectormisyon pou bay rezidan leta yo ak ti biznis asirans sante yo pa chanje, òganizasyon an te oblije evolye anpil pandan dizwitan istwa li an repons a yon swen sante dinamik, politik, ak jaden biznis. Pandan tout peryòd chanjman, la Health Connector kontinye konsantre sou estabilite sistèm, ogmante enskripsyon pami rezidan ki elijib yo, ak amelyore eksperyans manm li yo, ajiste kou pou asire rezidan Massachusetts yo ka kontinye konte sou Health Connector pwoteksyon e ke Commonwealth la te rete fidèl ak objektif li yo sou elaji aksè kouvèti asirans sante a pou tout rezidan yo.

Deplase pi devan, la Health Connector pral kontinye tire nan pi gwo avantaj li yo pou akonpli misyon ak vizyon li yo: anplwaye devwe ak pasyone li yo, sipò Konsèy Direktè ki angaje li ak lidè lokal, eta ak nasyonal, relasyon kolaborasyon ak ajans sè leta yo, ak patnè atravè sante a. sistèm swen ak nan kominote a. La Health Connector tou jwi relasyon solid ak patnè eta li yo nan Divizyon Asirans (ki kontwole "mache fizyone" komèsyal Commonwealth la kote Health Connector kouvèti a sitiye) ak pwogram Medicaid eta a, MassHealth, ak ki la Health Connector pataje yon sistèm elijiblite ak enskripsyon entegre, epi ak ki anpil Health Connector moun ki enskri yo ak/oswa manm fanmi yo deplase ale vini ant pou pwoteksyon sante. La Health Connectorsiksè aktyèl ak pwochen yo pa t ap posib san sipò ak ekspètiz divès sikonskripsyon yo ki te jwe yon wòl nan peze pou avansman an. Health Connectormisyon ak objektif refòm sante leta ak federal. Men, gen yon travay imans ki dwe fèt pou asire aksè ekitab a yon kouvèti asirans sante konplè abòdab pou tout moun ak kominote yo nan Commonwealth la e ke sèvis ak eksperyans pwoteksyon yo ofri pa Health Connector yo vrèman "pi bon nan klas la." Se ak detèminasyon, rekonesans, ak apresyasyon ke la Health Connector pote flanbo a nan pwochen faz travay li pou sèvi piblik Massachusetts la.

Gade devan

Gade devan senk ane kap vini yo, la Health Connector pral asire ke objektif ak inisyativ ki endike nan plan estratejik sa a kontinye avanse misyon ak vizyon debaz li epi yo gide pa valè li yo.

Misyon Deklarasyon

Avanse aksè a bon jan kalite swen sante nan sèvi kòm yon mache transparan ak transfòmasyon asirans sante pou rezidan Massachusetts ak ti biznis yo reyini ansanm epi fasil jwenn, konpare, epi enskri nan kouvèti asirans sante abòdab.

Deklarasyon Vizyon

Sèvi kòm pi gwo Marketplace asirans sante ki baze sou eta a nan nasyon an lè w kenbe to kouvèti asirans sante Commonwealth la ki pre inivèsèl epi fè li pi fasil ke posib pou tout rezidan yo enskri epi kenbe kouvèti asirans sante ki gen anpil valè.

Valè ki gide la Health Connector

  • Santralizasyon moun: Lavi reyèl rezidan yo nan Commonwealth ki konte sou Health Connector pwoteksyon oswa yo touche pa politik li yo, ak fason bezwen yo diferan selon eksperyans viv, ap rete nan sant la nan tout konsepsyon pwogram, fè politik, ak desizyon operasyonèl.
  • sou Tretman Egal Ego: Health Connector pratik ak règleman yo pral avanse aksè ekitab nan kouvèti asirans sante konplè ak kouvèti asirans sante ki ankouraje rezilta sante ekitab.
  • Valè: Health Connector kouvèti asirans pral bay manm yo aksè enpòtan nan sèvis sante ak baryè minim akòz pri, pandan y ap santre enpòtans yon sistèm swen sante ekonomikman dirab epi yo dwe bon jeran resous piblik (eta ak federal).
  • Reliability: The Health Connector pral sèvi kòm yon sous pwoteksyon serye ak konfyans pou rezidan li sèvi yo, epi kòm yon biznis serye ak stab ak patnè politik pou moun ki gen enterè li yo.

The Health ConnectorPlan Estratejik 2024–2028 la te devlope baze sou anplwaye, jesyon, ak bonjan refleksyon Konsèy Administrasyon an sou Health Connectortravay la jiska dat ak opòtinite pou plis enpak nan ane kap vini yo. Li enkòpore tou fidbak yo mande nan men yon seri divès pati konsène ekstèn, ki gen ladan Manm Konsèy, transpòtè, òganizasyon navigatè, biwo lejislatif ak kongrè a, defansè swen sante, anplwayè ak koutye asirans sante, ak ajans leta ak patnè atravè sondaj ki evalye a. Health Connectorsiksè, defi, ak opòtinite k ap avanse.

Plan estratejik sa a esplike uit gwo objektif ak inisyativ ki asosye yo ki anfòm nan kat domèn konsantre jeneral yo idantifye atravè pwosesis planifikasyon an:

  • Amelyore ak modènize eksperyans aplikan an ak enskri
  • Kenbe ak ranfòse estrikti òganizasyonèl ak fyab sistèm
  • Amelyore aksè ekitab nan kouvèti asirans sante abòdab
  • Bay moun ki abite Massachusetts yo opsyon pwoteksyon ki gen anpil valè

Yon Angajman pou Sèvi ak Health Connector kòm yon Zouti pou Pwomosyon Ekite

The Health Connector rekonèt ke tou de refòm sante leta ak federal ak kreyasyon an Health Connector se te repons politik dirèk nan non Massachusetts la ak piblik Ameriken an nan yon peyizaj kouvèti asirans sante inekitab ki kite popilasyon kle yo (eg, Popilasyon Nwa ak Panyòl, gwoup imigran, moun ki pa pale anglè kòm premye lang, moun ki gen pi ba revni, moun ki gen pwoblèm sante, moun LGBTQ+, travayè ki pa gen pwoteksyon ki baze sou anplwayè yo, ak ti anplwayè yo) soti nan sante ak ekonomik. pwoteksyon asirans sante yo bay. La Health ConnectorSe poutèt sa, li konprann li dwe klèman akize pou itilize politik, pwogram, ak zouti biznis ki nan dispozisyon li pou nonmen ak kontrekare pwoblèm estriktirèl sa yo pandan y ap rankontre nan travay li. La Health Connector pral kontinye aji avèk entansyon pandan l ap santre ekite rasyal ak lòt fòm ekite nan pwogram ak travay politik ki egziste deja li fè nan enterè piblik la, ansanm ak inisyativ alavni ankouraje pa plan estratejik sa a. Pli lwen, la Health Connector rekonèt ke ekite nan kontèks asirans sante a se yon dimansyon diferan (ak pa eksplore) nan ajanda ekite ke li vize plis pwofondman atikile ak aji sou.

The Health Connector rekonèt tou enpòtans pou defann divèsite, ekite, ak enklizyon nan tout la Health Connectoroperasyon entèn chak jou a, anplis sèvis li bay piblik la ak travay ki pral anime pa plan estratejik sa a.

Adopsyon ak Itilizasyon Plan Estratejik 2024–2028

2024-2028 la Health Connector Plan Estratejik pral sèvi kòm yon seri pòs gid pou travay la Health Connector ak anplwaye li yo pandan senk ane kap vini yo. Dekri yon vizyon komen nan direksyon pou ajans lan ka avanse, plan estratejik la gen entansyon tou pou (1) ranfòse fondasyon an. Health Connector yo dwe adaptab ak ajil, epi (2) pi byen prepare òganizasyon an pou reponn a opòtinite pou avanse misyon li ak simonte obstak potansyèl sou wout la devan yo.

Chak ane, la Health Connector pral etabli ak aliman konsantrasyon li ak priyorite pou ane k ap vini an ak objektif ki dekri nan plan estratejik la. Pwosesis chak ane a pral pèmèt Health Connector pou rete reponn ak chanjman dinamik, entansyonèlman idantifye apwòch taktik li yo, ak presi nan quantifier reyalizasyon espere li yo ak mezi pwogrè. Dokiman plan èstratejik la pral itilize regilyèman pou evalye direksyon inisyativ ajans ki deja egziste ak fiti yo pou asire ke yo aliman ak priyorite ak objektif ajans yo atikile nan plan estratejik la.

Zòn Konsantre Estratejik, Objektif, ak Inisyativ

Imaj la se yon dyagram sikilè divize an twa seksyon koulè: koulè wouj violèt, vèt ak ble. Chak seksyon gen ladann ikon ak tèks ki mete aksan sou diferan objektif yon estrateji òganizasyonèl. Seksyon koulè wouj violèt la konsantre sou "Konsève ak ranfòse estrikti òganizasyonèl ak fyab sistèm lan," seksyon vèt la sou "Amelyore aksè abòdab, ekitab nan kouvèti asirans sante," ak seksyon ble a sou "Amelyore ak modènize eksperyans aplikan an ak anplwaye yo." Ikon reprezante divès tèm tankou travay ann ekip, swen sante, ak teknoloji dijital. Kwen ekstèn sèk la gen ladan tèks, "Divèsite, Ekite, ak Enklizyon," ki mete aksan sou angajman òganizasyon an nan valè sa yo.

Amelyore ak modènize eksperyans aplikan an ak enskri

Modènize ak rasyonalize eksperyans aplikan yo ak moun ki enskri yo pou asire yo ka jwenn epi kenbe kouvèti asirans sante avèk fasilite. Moun yo ta dwe kapab fasil epi poukont yo navige ak aksè Health Connector zouti ak resous, ak fado administratif minimize oswa obstak biwokratik.

1. Asire rezidan yo ka enskri san pwoblèm epi byen vit epi kenbe kouvèti a fasilman

  • Travay pou idantifye ak korije pwen friksyon yo nan aplikasyon an ak pwosesis enskripsyon pou minimize baryè ki genyen nan kouvèti asirans ki gen rapò ak pwosesis administratif, oswa nenpòt aspè nan eksperyans enskripsyon ak antretyen kouvèti asirans ki pran twòp tan oswa konfizyon. Patenarya ak MassHealth sou eleman nan travay sa a ki gen rapò ak la Health Connector ta dwe apwouve bèso tibebe w la epi MassHealthsistèm kalifikasyon entegre ak sistèm enskripsyon pataje (HIX)
  • Mete ajou kominikasyon alekri ak avi obligatwa bay aplikan yo ak moun ki enskri yo pou bay mesaj klè ak efikas sou kouvèti asirans ak aksyon ki bezwen pran, ak atansyon espesyal pou moun ki prefere yon lang ki pa angle oswa ki ka pa abitye ak tèminoloji swen sante oswa " legal"
  • Elaji ki jan ak ki kote manm yo ka fè peman prim pou minimize kantite moun ki pa enskri oswa ki pèdi pwoteksyon akòz limit nan opsyon peman prim ki disponib.

2. Bay yon eksperyans sou entènèt ki pi fasil pou itilize e ki senplifye pou rezidan yo ak manm k ap angaje yo sou fason dijital. Health Connector

  • Amelyore sistèm sou entènèt pou aplikan yo, manm yo, anplwayè yo, anplwaye yo, ak koutye yo pou yon eksperyans ki pi rasyonalize, modèn ak zanmitay lè w ap jwenn aksè ak modifye enfòmasyon yo.
  • Revize ak ekzamine piblik-fè fas a, enfòmasyon Health Connector sit entènèt pou modènize ak mete ajou enfòmasyon yo epi asire ke li fasil pou navige ak idantifye enfòmasyon ki nesesè yo

Mezire Rezilta yo

  • Ogmantasyon nan enskripsyon manm yo

  • Diminisyon nan revokasyon envolontè manm oswa tranzisyon ki soti nan chay administratif yo

  • Ogmantasyon nan to satisfaksyon enskri yo konsènan eksperyans yo ap aplike pou, enskri nan, epi kenbe Health Connector pwoteksyon

  • Amelyore koleksyon fidbak alè nan men òganizasyon Navigator ak asistan yo sou enpak la Health Connector efò pou redwi fado administratif yo

Kenbe ak ranfòse estrikti òganizasyonèl ak fyab sistèm

Asire w ke Health Connector anplwaye ak sistèm yo ka adapte ak grandi pou satisfè bezwen rezidan eta yo ak yon pwoteksyon sante, teknoloji, ak peyizaj biznis ki toujou ap evolye.

1. Ankouraje yon anviwònman travay enklizif ki santre kwasans pwofesyonèl ak otonòm anplwaye yo

  • Kenbe ak amelyore estrikti òganizasyonèl klè ak sistèm responsablite ki bay yon anviwònman pou tout anplwaye yo pwospere ak briye nan wòl sèvis piblik yo.
  • Kiltive yon kilti nan espas travay ki santre divèsite, ekite, ak enklizyon ak anpil atansyon ak entansyonèl

2. Asire, envesti nan, ak kiltive serye Health Connector fonksyon òganizasyonèl

  • Kontinye bay priyorite estabilite ak presizyon nan IT ak antretyen sistèm entegre ak aplikasyon, operasyon sant kontak, ak entèraksyon sèvis kliyan.
  • Efektivman jere fournisseurs ki egzekite aspè fondamantal nan Health Connector biznis ki fè fas a aplikan, manm, transpòtè, ak/oswa patnè gouvènman yo pou asire yo enkòpore la Health Connectorvalè, misyon, ak angajman yo nan presizyon ak ekselans
  • Itilize ekspètiz ak konesans transpòtè yo, manm Konsèy administrasyon yo ak òganizasyon patnè yo pou aplike amelyorasyon incrémentielles nan Health Connector Pwosesis Anyèl Apwobasyon (Sektifikasyon Plan).

Mezire Rezilta yo

  • Ogmante satisfaksyon travay, pèfòmans anplwaye ak kwasans pwofesyonèl, ak efikasite ajans yo

  • Amelyore pousantaj retansyon anplwaye yo atravè devlopman pwofesyonèl anplwaye entèn ranfòse, fòmasyon amelyore, ak fonksyon travay ki pi klè

  • Etablisman yon itilizasyon kontinyèl nan nouvo inisyativ edikasyon entèn divèsite, ekite, ak enklizyon

  • Ogmantasyon enkòporasyon kontribisyon moun ki konsène yo ak patnè kominotè yo kòm yon pati nan pwosesis sele apwobasyon anyèl la

Amelyore aksè ekitab nan kouvèti asirans sante abòdab

Sèvi ak politik, zouti operasyonèl ak kominikasyon ki disponib pou diminye epi retire baryè ki anpeche aksè a kouvèti asirans sante abòdab pou tout rezidan Massachusetts yo.

1. Elaji aksè ekitab nan kouvèti asirans sante abòdab

  • Diminye diferans rasyal ak etnik nan pousantaj kouvèti asirans sante pandan w ap kenbe yon to pwoteksyon jeneral wo nan tout eta a.
  • Amelyore a Health Connectoròf sipò kiltirèl ak lengwistik apwopriye pou rezidan yo k ap aplike pou, enskri nan, epi kenbe pwoteksyon sante.
  • Pwoteje rezidan ki gen revni ki ba ak modere kont depans swen sante twòp pandan Commonwealth la ak nasyon an kontinye ap lite ak solisyon sistemik pou pwoblèm kwasans depans swen sante ki kache yo epi manm nou yo kontinye ap fè fas ak defi abòdab nan lòt aspè nan lavi yo.
  • Kolabore ak lòt moun ki peye swen sante eta yo pou aliman ak egzekite sou objektif kowòdone alantou sante popilasyon an ak ekite sante pou reyalize echèl pou maksimòm enpak piblik/mache.
  • Livre ak elve opsyon pwoteksyon asirans sante ki abòdab, ki gen anpil valè nan mache ti gwoup lè l sèvi avèk zouti ak pwosesis politik ki egziste deja.
  • Idantifye ak analize meyè pratik ak inovasyon patnè moun ki gen enterè yo ak Mache Eta ki parèy yo ki efektivman ankouraje pwoteksyon sante ki fèt ekitab ak abòdab.

2. Evalye ak adrese inisyativ ekite sante atravè analiz done ak angajman kominote a

  • Amelyore koleksyon done soti nan Health Connector enskri yo pou plis idantifye ak adrese inegalite nan pousantaj kouvèti asirans sante yo, finalman enfòme politik ak inisyativ sansibilizasyon ak inovasyon nan lavni.
  • Redwi enpak baryè sosyal, finansye, lengwistik, kiltirèl, jeyografik ak teknolojik sou aksè nan kouvèti asirans sante.
  • Kreye yon fowòm renouvlab pou la Health Connector angaje ak resevwa fidbak ak pèspektiv konsènan defi aksè nan kouvèti asirans Health Connector manm ak rezidan yo - sitou sa yo ki soti nan kominote ki istorikman pa te angaje anpil pou politik ak pwogram yo, men ki depann materyèlman de sèvis yo bay yo. Health Connector

Mezire Rezilta yo

  • Ogmante pousantaj enskripsyon pami moun ki elijib nan yon plan sante kalifye pa omwen senk pousan

  • Diminisyon nan pousantaj moun ki pa gen asirans nan Commonwealth la, espesyalman nan mitan popilasyon ki istorikman gen pi ba pousantaj enskripsyon, tankou popilasyon nwa, Panyòl, ak popilasyon imigran, ak nan Commonwealth la an jeneral.
  • Ogmantasyon nan sipò aksè lang pou aplikan yo ak moun ki enskri yo, ki gen ladan atravè la Health Connectoraplikasyon an, kominikasyon ak avi yo, sant kontak li yo, ak aksè nan Navigatè ki pale plizyè lang ak asistan enskripsyon ki disponib nan tout eta a ak yon konsantre patikilye sou kominote ki gen pi gwo pousantaj san asirans, ak rejyon izole jeyografik.
  • Ogmantasyon nan kantite lavi endividyèl ki enskri nan enskripsyon ti gwoup atravè la Health Connector pou biznis ak itilizasyon karakteristik platfòm inik pou jwenn aksè nan kouvèti asirans sante ki pi abòdab ak ki gen anpil valè
  • Ogmante opòtinite angajman manm yo ak metòd pou kontakte aplikan yo ak manm yo
  • Etablisman pwosesis òganizasyonèl pou pran ak enkòpore vwa ak opinyon kominote a Health Connector politik, pwogram, ak operasyon travay nan fason ki pi ekspre

Bay moun ki abite Massachusetts yo opsyon pwoteksyon ki gen anpil valè

Amelyore abòdab pou manm yo ak moun ki nan mache fizyone a (mache asirans endividyèl ak ti gwoup eta a konbine) an plis, asire manm yo ka itilize kouvèti yo pou jwenn aksè nan sèvis swen sante ki pèmèt yo atenn pi wo nivo sante ak estabilite finansye yo.

1. Asire Health Connector pwoteksyon konplè, abòdab, epi li satisfè bezwen rezidan yo

  • Swiv la Health Connectorkonbinezon inik pouvwa acha eta a ak pozisyon kòm yon aktè leta ak yon moun k ap fè mache sou mache asirans komèsyal la, kolabore ak lòt achtè swen sante leta yo pou aliman sou estrateji yo, ak mezi ki antoure swen sante abòdab ak pri-kontinasyon pou tout rezidan yo. Commonwealth ak achtè yo, kidonk ogmante enpak Commonwealth la sou abòdab, konbasyon pri, ak valè.
  • Sèvi ak done eta a ak patnè panse enstitisyonèl, eksplore opòtinite pou yo Health Connector pou dirije ak inovasyon ki gen rapò ak kontajman pri swen sante ki kache
  • Sèvi ak zouti, politik, ak pwosesis ki disponib pou elaji aksè a sante fizik, sante konpòtmantal, ak sèvis dantè, sitou nan mitan popilasyon ki pa sèvi ak sèvis sa yo.
  • Eksplore epi konsidere nouvo apwòch inovatè nan asirans sante ki ta ka adopte pou sipòte aksè ekitab nan swen nan yon pri abòdab.
  • Devlope pwen de vi pi presi ak ajanda ajans yo sou siyifikasyon ekite nan yon kontèks asirans sante, epi konstwi ak prezève politik ekitab ak konsepsyon pwogram ki atantif ak bezwen diferan sante ak swen dantè manm yo atravè Health ConnectorPwosesis So Apwobasyon an
  • Sèvi ak nan Health Connectorpolitik, pwogram, ak estrateji biznis yo pou asire yon mache konpayi asirans sante konpetitif ak ki estab
  • Idantifye epi reponn ak pwoblèm aksè swen sante yo fè fas a Health Connector manm

2. Ogmante konsyans sou valè a ak mak nan Health Connector pwodwi

  • Sèvi ak mesaj ki baze sou done pou kominike benefis ki genyen nan kouvèti asirans sante bay moun ak ti biznis atravè eta a, ansanm ak benefis ki genyen nan jwenn pwoteksyon atravè Health Connector espesifikman
  • Ankouraje alfabetizasyon sante ak alfabetizasyon asirans sante nan fason ki apwopriye nan plan lengwistik ak kiltirèl sou sijè tankou tèminoloji asirans sante, benefis ki genyen nan gen kouvèti asirans sante, ak fason pou itilize pwoteksyon.

Mezire Rezilta yo

  • Ogmante satisfaksyon nan sondaj sou Health Connector manm ak aplikan yo
  • Ogmante nan konsyantizasyon piblik nan mitan rezidan eta yo, ti biznis yo, ak koutye asirans sante konsènan egzistans ak wòl nan Health Connector
  • Diminye nan swen ki an reta oswa ki abandone akòz pri, disponiblite founisè a, oswa lòt baryè

konklizyon

The Health Connector espere avanse pwochen faz travay li a pou bay aksè nan swen sante ak pwoteksyon finansye ak kouvèti asirans sante konplè a bay piblik Massachusetts la epi sèvi kòm pi gwo mache asirans sante nan eta nan peyi a. Health Connector lidèchip ak anplwaye yo pral travay avèk Konsèy Administrasyon li yo, MassHealth lidèchip, ak patnè ekstèn moun ki konsène yo dwe gide pa prensip ak gid ki dekri nan plan estratejik sa a ak pa misyon ajans lan ak konsantre li sou pwomosyon ak amelyore aksè a kouvèti asirans sante ki gen anpil valè, abòdab.

Health Connector lidèchip ak anplwaye yo pral bay Konsèy Administrasyon li yo ak piblik la mizajou sou pwogrè yo te fè nan avanse objektif ak objektif ki dekri nan plan estratejik la epi li espere kontinye defi tèt li epi responsab pou plis elaji ak ranfòse enpak li nan plan estratejik la. Peyizaj kouvèti asirans sante Massachusetts.

Rapò